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为什么星巴克的口碑营销做得这么成功?

品牌营销推广   2019-04-10

摘要:星巴克通过提供百分百的满意服务,使顾客对其品牌有了更高的好感度,觉得自己从这里得到的总价值非常划算。如此一来,顾客就会热心地替星巴克进行口碑营销,将其一步步推广为全球最著名的咖啡品牌店。

      近几年来,互联网思维被炒得火热,其中口碑营销中的“用户黏度”这个词越发受到商界重视。

      所谓用户黏度,指的是用户对产品的认同度与依赖度。高用户黏度的顾客是某个品牌产品的重度拥护者,每次公司推出新品时,他们不仅会积极订购,还会向其他人推销。低用户黏度的顾客则不会这样做,他们可能消费一次后就对你的产品失去了兴趣,就算他们不散播负面评价,但也不会再用你的产品了。

口碑营销

      口碑营销与用户黏度有着密切的关系。从某种角度上说,用户黏度是衡量口碑营销效果的一个重要指标。低用户黏度几乎是口碑不好的同义词。接下来,彼亿营销将从星巴克的案例中给大家分析一下口碑营销如何保持“客户黏度”?

      星巴克咖啡举世闻名,拥有大量忠实的顾客。由于顾客满意度很高,星巴克在业内一直享有很高的声誉。毫不夸张地说,星巴克的口碑就是一个个回头客的好评累积而成的。

      星巴克的总裁霍华德舒尔兹说:“虽然咖啡并不是什么高科技产品,但是我相信IT界推陈出新的策略是‘放之四海而皆准’的。今天你虽然是咖啡界的龙头,但如果明天有人先开发出下一代新产品,你就得退居二线。我目前要做的就是确保星巴克能抢先一步,推陈出新。”

      相信大家还记得星巴克的“猫爪杯”事件。2月26日,星巴克在门店发售了2019年的樱花主题系列,其中一款粉色猫爪双层玻璃杯引来消费者的热捧,因杯子的造型独特,透明的杯身内是猫肉球的形状,倒入饮料便能看到一只猫爪。这个萌翻了无数少女和猫奴的杯子,首先在微博、抖音和小红书等社交媒体中走红,这套杯子一早发售便被抢购一空。在网络平台上,猫爪杯价格已被炒至1299元。而此次猫爪杯大火以后,星巴克店铺访问量激增了 300%,阿里数据显示,星巴克猫爪杯的关键词搜索量更是增加了 8800%。你看,这就是推陈出新的力量,牛不牛逼。

口碑营销

      另外,星巴克专门投资数百万美元建立“科技应用中心”,以便在主打产品的基础上不断根据口味、消费时尚、节气时令等因素的变化来推出新产品。除了“科技应用中心”外,星巴克还与百事可乐等饮料公司合作开发新产品。

      为了让新顾客变成回头客,星巴克在提高顾客满意度这点上可谓绞尽脑汁,力求用新产品或新营销手段实现超出顾客预期的价值。星巴克在研发新产品时做了广泛而深入的市场调研,并在员工培训时要求每个员工理解星巴克的企业文化内涵。

      星巴克通过提供百分百的满意服务,使顾客对其品牌有了更高的好感度,觉得自己从这里得到的总价值非常划算。如此一来,顾客就会热心地替星巴克进行口碑营销,将其一步步推广为全球最著名的咖啡品牌店。

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