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企业应对危机公关的三条原则,值得收藏!

行业观点   2020-07-10

摘要:危机公关是指应对危机的有关机制,具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

  危机公关是指应对危机的有关机制,具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

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  互联网时代,依托于网络的开放性,任何公众都可以成为信息传播的主体,每个发声者都具备了更便捷多元的平台;此外,由于新媒体具有信息资源量大、传播速度快、传播范围广等特点,导致监管不易。

 

  以上特点使得品牌很可能在短时间内面临庞大的负面舆论,因此,品牌应当切实打造互联网时代的危机公关应对方式:

 

1、构建明确的公关信息体系

  互联网时代,品牌应该提前做好预防工作,建立完善的危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等,同时应该建立专业的公关队伍,构建出科学明确、符合品牌特征的企业公关信息体系,协调好各部门的公关危机防范管理工作。同时,品牌应加强对各大网络平台的信息监控,时刻关注与品牌相关的且关注度较高的负面信息,有针对性的调整应对手段。

 

2、有效利用社交媒体,第一时间进行反馈

  互联网时代下,面对突发的危机公关,品牌应提高自身的危机公关反应速度,第一时间在各大社交媒体上发布有效信息,争取构建正向的舆论局面,而不应选择沉默逃避的态度面对危机。

 

3、强化沟通互动,充分表达诚意

  对于品牌而言,面对危机公关应该以真诚的态度应对消费者,敢于承担责任,同时应主动与公众建立起沟通、交流的渠道,呈现事实真相,并及时重建品牌与公众之间的良性关系。

 

4、抢占舆论制高点,利用权威意见重构信任

  面对危机公关,品牌不仅应利用好新媒体渠道及时发声,还应重视传统媒体的力量,利用主流媒体发声,借助其权威性为品牌证言,将危机后的负责任形象对外输出,在扼制舆论恶化的同时,通过权威意见重构公众的信任感。

 

  值得注意的是,公关不是万能的,就算是再成功的公关,也不可能让所有人满意。公关能做到的,只是把事实阐释清楚,尽可能的减小负面消息的影响力。


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