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网络舆情处理的四大原则,缺一不可!

彼亿观点   2020-07-17

摘要:在全媒体时代,网络舆情事件呈现增多态势,企业在舆论引导和舆情处理上面临着全新的挑战。网络舆情处理主要是考察考生应急应变能力,可按照应急应变题答题思路开展,下面是基本处理原则,具体要根据不同舆情问题灵活掌握。

  在全媒体时代,网络舆情事件呈现增多态势,企业在舆论引导和舆情处理上面临着全新的挑战。网络舆情处理主要是考察考生应急应变能力,可按照应急应变题答题思路开展,下面是基本处理原则,具体要根据不同舆情问题灵活掌握。

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1.研判预警

  对可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题,要及时搜集掌握有关真实信息,做好应对处置准备,增强工作前瞻性和时效性。这是舆情处理的首要原则。

 

2.及时上报,核查事实

  发现舆情后,立即向舆情处理部门或相关领导报告,同时向有公司通报。应急处置过程中,要及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。紧急情况下,可电话口头报告突发事件信息,并快速报送书面信息。在重大舆情应急处置过程中,要及时续报有关情况。

 

  同时,涉事各方加强内外部沟通,迅速组织调查,核查事实,分析原因,找出解决问题的办法。

 

3.分类处置

  对网络媒体出现的突发舆情,在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上,分类处置:

 

  一是属询问、置疑、诉求类的,安排相关单位、科室依法依规进行办理、提出答复意见,经各单位负责人审定后统一回复;能当即回复的要当即回复,需要一段时间办理后才能回复的,要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

 

  二是属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的,要依法告知事实真相或事件处置情况;对于造成重大负面影响或严重损失,告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的,商请执纪执法部门依纪依法查处。

 

4.动态跟踪,总结反思

  对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪,适时采取应对处置措施,防止舆情危机再发生;此外,在舆情被消除或趋于平稳后,要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思,健全完善工作机制,不断提高应对各类媒体的能力,全面做好舆情处理防范工作。

 

  以上就是舆情处理的四条基本原则,你学会了吗?


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