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自媒体时代如何解决网络舆情监控问题

彼亿观点   2020-08-07

摘要:自媒体时代,媒体平台多样化,每一个人都可以通过互联网表达自己对事情的观点、主张、看法。公众对各种事件的复杂情绪、态度和纵横交错的意见就导致了网络舆情的发生。对于企业来说,如果不及时解决网络舆情就会造成更大的影响,而想要及时解决网络舆情就必须做好舆情监控。

自媒体时代,媒体平台多样化,每一个人都可以通过互联网表达自己对事情的观点、主张、看法。公众对各种事件的复杂情绪、态度和纵横交错的意见就导致了网络舆情的发生。对于企业来说,如果不及时解决网络舆情就会造成更大的影响,而想要及时解决网络舆情就必须做好舆情监控。

如何做好网络舆情监控,企业必须做到以下几点

1、增强自身对舆情的预警能力

网络舆情预警是网络舆情危机管理的第一道防线。随着大数据技术的发展,给网络舆情的监控提供了技术支持。但目前很多企业的网络舆情预警响应机制建设不健全,如监测手段落后、监测可操作性较差,网络舆情监控缺乏应急预案,缺乏顶层设计,对网络舆情的应对更加注重事后处理,轻视事前监控。

2、加强企业与消费者之间的互动

由于自媒体时代网络舆情具有互动性,人们通过自媒体表达自己的观点,网络舆情聚集,从而推动事态发展。企业应利用好自媒体作为发声窗口,针对消费者关注的问题及时在官方网站平台或微博、公众号发布最新信息,引导舆论。

3、建设网络舆情应对的长效机制

近年来,网络舆情处于多发态势,建立长效的舆情应对机制十分必要。网络舆情监控是一个系统过程,必须注重顶层设计,包括专业人才队伍建设、网络预警和反馈机制建设、网络舆情监控数据库建设、网络舆情案例数据库建立等。企业应该及时掌握网络信息,掌握消费者动态,针对不同网络舆情监控方案进行梳理,为企业决策提供强大的信息支持,并作为案例给今后类似网络舆情的监控借鉴。

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