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上海公关公司彼亿营销:网络经济时代企业危机公关的三大原则

行业观点   2021-03-05

摘要:网络时代的发展衍生出了企业的新危机——网络危机,由于互联网具有开放性和互动性,一些关于企业的虚假信息在网络中快速传播,严重危害了企业的形象和经济效益。企业应当真实坦率地来面对危机事件,主动承担责任,向媒体和公众公布事情的真相,利用一些恰当的处理行为,获取人心,从而掌握舆论导向,降低危机事件对企业的影响。

网络时代的发展衍生出了企业的新危机——网络危机,由于互联网具有开放性和互动性,一些关于企业的虚假信息在网络中快速传播,严重危害了企业的形象和经济效益。一些真实的信息在传播的过程中也会受到影响,加剧了企业危机,影响了客户的信任,这时候公关就显得尤为重要。


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本文上海公关公司彼亿营销将借着这个机会,为大家讲述网络经济时代企业危机公关的三大原则:


1、快速反应

快速反应原则指的是,在网络经济时代,企业爆发危机时,危机攻关应当在最短的时间内及时进行控制。一般将从危机爆发到产生大部分影响的最初 24 小时称为黄金 24 小时,这是最重要最有效的 24 小时。企业的危机公关应当抓住黄金 24小时的时间,制定有效的解决策略,控制舆论走向是首要的目标。一旦错过了最佳时机,危机公关处理的效率就会大大降低,对企业的形象和经济效益也会造成严重的影响。


2、以公众为本

危机公关在处理企业危机时,要以公众为本,企业作为生产经营方,需要积极地和消费者进行沟通交流,关注在危机中受到危害和伤害的群体,将受害者和公众的利益放在首位。要勇于承担责任,向受害者赔偿经济损失,关注舆论走向和受众群体的心理。抓住人心才是解决危机的关键,要用负责的态度和恰当的形象来获取公众的原谅,赢取人心,解决危机。


3、真实坦率

在处理企业的危机事件时,企业的领导可能更加倾向于将企业的损失降到最低。推卸责任,隐瞒事件的真相,都会影响危机公关的效率,一旦真相被公众和媒体知晓,企业将处于被动的地位,将会给企业造成更大的影响和损失。


因此不如真实坦率地来面对危机事件,主动承担责任,向媒体和公众公布事情的真相,利用一些恰当的处理行为,获取人心,从而掌握舆论导向,降低危机事件对企业的影响。


上海公关公司彼亿营销认为,在网络经济时代,企业应当认识到危机事件的发生对企业发展的影响,成立专门的危机公关团队,及时处理危机事件,将企业的损失降到最低。

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