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突发事件的舆情监控与应对方案

行业观点   2021-07-18

摘要:自媒体时代,舆论引导尤其是突发事件处置的关键,往往在于谁先第一时间发声。企业信息发布时间的早晚直接影响着民众对企业处理事件的态度和信心。更为严重的是,真相缺位造成的“真空地带”可能被各种谣言填补。因此突发事件的舆情监控,做好做突发事件的“第一定义者”,消息发布不滞后,敏感事件不失声,是企业媒体面对突发公共事件时必须坚持的原则。

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自媒体时代,舆论引导尤其是突发事件处置的关键,往往在于谁先第一时间发声。企业信息发布时间的早晚直接影响着民众对企业处理事件的态度和信心。更为严重的是,真相缺位造成的“真空地带”可能被各种谣言填补。因此突发事件的舆情监控,做好做突发事件的“第一定义者”,消息发布不滞后,敏感事件不失声,是企业媒体面对突发公共事件时必须坚持的原则。

 

那么突发舆情事件突发性很高,随机性很强,且爆发突然,蔓延迅速,始终处于急速变锁反应,所造成的影响难以预料。其次是具有不确定性,受外界影响的因素众多,因此很难对一个事件的形成、发展出一个明确的客观判断,一旦发生很容易失控。且就突发舆情事件的发生,往往容易产生一系列的连锁反应,具体则体现在“一人纠合,数人响应”,使其具有聚众性。

 

由此可见,做好突发舆情事件的管理重要性不言而喻。那么具体应该怎么做呢?

 

01.突发舆情事件的监测

当突发舆情事件发生后,为了能够及时地了解事件的最新发展动态,积极采取应对措施,以达到及时止损的目的,就需要借助一些专业的网络舆情监测工具,对网民和主流媒体的态度、舆论的聚焦、传播声量的大小、影响的范围、舆情的传播路径、滋生源头、发展演变趋势等等进行追踪监测,制定针对性的解决方案,控制事态的发展,直至舆情降温。

 

02.突发舆情事件的应对

通常来说,根据舆情发展的几个阶段,可以分别对症下药:

在舆情发酵期,即舆情事件在刚刚被小范围的议论阶段,应该通过网络舆情监测工具尽快查清事件真相,更要挤压谣言的舆论空间,以确保后续真实信息能够顺利地占据舆论主流。

 

而到了舆情传播期,一定要找到应对方案,建议官网、官微、官博应扮演好自身权威发布的职责定位,及时发声,将舆论话语权掌握在自己手里。

 

这对于舆情的引导期时,可以通过一系列网络舆情监控工具找出那些具有一定影响力的意见领袖,然后邀请其一起见证事件真相,撰写基于真实情况的客观评论,将事情“讲清楚”、“讲明白”。

 

在现代社会,任何企业的工作都离不开互联网,网络已经融入到了我们生活的各个角落。而这些各类舆情信息,尤其是负面舆情对企业来说,是个定时炸弹,稍有不慎就会爆炸,因此进行舆情监控有助于企业随时随地的及时了解整个网络动态,从而让企业及时找到应对方案,合理解决。


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