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企业的品牌舆情优化该如何进行?

行业观点   2021-09-08

摘要:

在企业的品牌维护过程中,网络上一些负面新闻的出现无疑不在破坏公司的平稳健康发展,也会使公司的潜在客户充满质疑,现有客户感到恐慌,进而损害到企业的核心利益。但品牌舆情的优化总能解决企业面临的一些难题,所以为了企业及时止损,提高形象,公司应该要正确应对网络上的负面新闻,并做好品牌舆情优化


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此前,知名餐饮品牌海底捞开设在北京的大部分门店包间内都安装有摄像头,全程记录着消费者的一言一行。此举动是服务还是监控?该事件引起了网友的关注,但对于海底捞而言,所幸的是该事件在全网讨论热度不大,因此海底捞并无官方回应。

 

3月1日,随着海底捞第4季度财报发布,媒体将海底捞季度利润下降与摄像头再次联系,个人隐私安全再度被网友抬上议程,海底捞摄像头事件被全网讨论,各大官媒纷纷下场评价。


这也使得海底捞的生意一度很冷清,所以这个案例就告诉了每一个品牌,在品牌声誉管理中,舆情监测绝不能掉以轻心。回到该事件本身,在舆情热度不高时,及时道歉承认错误,尽快斩断负面舆情发展,是能有效降低其他负面事件被关联情况。

 

因此从海底捞的事件中可以看出,一旦监测到公司在网上有了负面新闻后,企业的品牌公关或者舆情管理部门必须在危机出现的最初24小时内,快速反应,控制事态扩大范围,这是危机处理的关键,如:及时的官方声明、诚恳的道歉等。

 

同时,要通过查找负面新闻舆情的源头,可以帮助企业从源头遏止负面新闻的迅速传播态势,甚至直接从源头将危机扼杀。具体的方法则可以借助像识微商情这样的网络舆情监测系统,自动进行传播溯源,挖掘新闻舆情信息的传播网站、传播媒体、关键传播节点等,便于企业全面掌握舆情发展的脉络,进而做出针对性的应对措施。

 

此外,为应对网络上的负面新闻,加强正面信息的宣传,以达到压制负面新闻的目的,这一环节也很关键。主要是在各大新闻媒体发布一些正面报道的文章,尽可能地降低负面新闻的曝光率,为应对那些负面新闻赢得时间。所以除了需要进行全网舆情监控外,为了抢占品牌舆情应对的先机,及早发现和捕捉品牌危机的迹象,防止公关危机的产生,企业还应当建立一套负面舆情预警体系,发现危机及时告警通知,从而为企业赢得品牌舆情管理工作的先机。


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