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口碑舆情优化是一个怎样的过程?

品牌营销推广   2021-09-15

摘要:在市场竞争日益白热化的今天,企业的市场口碑、公司的品牌形象、高管的声誉、营销活动的评价等等变得愈加重要。但是随着互联网的快速发展,舆论的自由度越来越高,再加上相关监管制度的不完善,导致每每企业发生一些事件时,很容易被放大化,甚至出现以讹传讹,无序化发展,因此对于企业来说口碑舆情优化的重要性不言而喻。

在市场竞争日益白热化的今天,企业的市场口碑、公司的品牌形象、高管的声誉、营销活动的评价等等变得愈加重要。但是随着互联网的快速发展,舆论的自由度越来越高,再加上相关监管制度的不完善,导致每每企业发生一些事件时,很容易被放大化,甚至出现以讹传讹,无序化发展,因此对于企业来说口碑舆情优化的重要性不言而喻。


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那么在这样的背景下,企业势必要针对这些潜在的舆情风险加强监测,防患于未然,但企业对舆情的检测需要关注哪些方面呢?

 

01.来自于消费者的投诉不满以及反馈建议等正负面舆论信息;

02.涉及匿名网友、媒体、竞争对手等对公司的言论攻击;

03.关于合作伙伴的动态,随着企业的逐步发展壮大,合作伙伴也会越来越多,这个时候在各方利益交叉中,难免不会出现一些负面的声音;

04.上级主管部门或相关监管部门对企业自身及竞争对手甚至相关行业的处罚,以帮助企业规避风险;

05.涉及企业司法案件的新闻,防止被竞争对手利用炒作,再次将企业推向舆论的风口浪尖;

06.涉及企业内部的其他敏感信息等。

 

但其实企业对于舆情的监测只是一个开始,针对海量舆情信息的分析研判才是个技术活。首先是对舆情信息的正负面研判,这个相对简单。如果信息量不大,人工就能判断出来,但是一旦信息量巨大,人力就很难以解决了,需要依托于先进的技术手段,进行自然语义分析,由机器判断为主,人工判断为辅。

 

其次,舆情监测过程中,最重大的问题就是妥善应对舆情危机。危机的爆发可能是多方面的,舆情相关工作人员要有能力应对并随时准备应对可能到来的品牌危机。小的危机事件企业可以通过及时沟通回应自行应对,但是涉及品牌的一些恶性事件,需要公关公司协助,以求将品牌损失降到最低。

 

综上所述,之所以企业要进行口碑舆情优化,主要还是因为舆情监测不应该只是一个被动的过程,被动的监控舆论的发生,还应该积极主动影响舆论,建立品牌声誉。企业需要掌握容易爆发舆论危机的主要战场,及早进行正面舆论布局,以防止负面舆论发生的时候,形成负面舆论黑洞而束手无策。


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