400-1161-225
您的位置:首页 > 品牌营销推广 > 做好口碑营销服务,哪几点比较重要?

做好口碑营销服务,哪几点比较重要?

品牌营销推广   2021-09-29

摘要:网络口碑营销是一种常见的网络营销方式,其最终目的是让更多的消费者接触到企业的产品和服务,刺激消费者的购买欲望,使消费者变成产品的使用者和传播者,所以有句话说:“塑造好口碑,才能建立品牌护城河”。

网络口碑营销是一种常见的网络营销方式,其最终目的是让更多的消费者接触到企业的产品和服务,刺激消费者的购买欲望,使消费者变成产品的使用者和传播者,所以有句话说:“塑造好口碑,才能建立品牌护城河”。


image.png

 

但问题来了,口碑营销服务怎么才能做好?


01. 打造新奇有趣的内容

人们都喜欢新奇,喜欢分享有趣的东西。所以当我们看到黄太吉煎饼开跑车去送煎饼外卖,会忍不住拍照发到网上;UBER通过让众多明星去当司机,也成功在网上掀起传播浪潮,而来自淘宝市场部“淘宝二楼”的视频《一千零一夜》更是让观众看到了淘宝竟是隐藏的“制片公司”。这些案例之所以成功引发口碑传播,源于品牌策划的引爆点引起了人们惊喜,有趣的情感。


02. 学会讲好品牌故事

制造易于传播的故事,会成功引发口碑营销。消费者可能对广告不感兴趣,但是好的故事人人都喜欢听,听完自然也会给别人讲。你可能没用过Zippo打火机,但是你肯定听过Zippo打火机的故事。比如Zippo挡子弹,Zippo当信号灯等。因此,一个品牌如果将故事讲好,也能成功引发口碑宣传。


03. 传递真实的品牌情感

其实消费者是很容易被感动的,只要用心服务好客户,用户就会通过口碑去回报你。《影响力》一书中提及的互惠原理正是如此。人们在接受了别人的帮助与关怀后,如果不回报会有歉疚感,这种歉疚感就会通过口碑推荐的形式去回报给企业。比如,小米客服是有自己的权利给用户送出礼品的,而且小米之家可以提供给过年回不去家的米粉过年,这样的服务也正是打动消费者的重要手段。


04. 给消费者实实在在的优惠

消费者当然最关心的是自己的利益,是否能得到实惠。如果我们能让消费者受益,帮用户省钱,自然会得到用户的拥戴。所以,品牌可以利用消费者的利益动机,激发消费者利益,或为传播者带来实际利益。比如,降价,发放优惠券,组织团购活动等。京东之所以成功杀出电子商务市场,成为B2C领域的巨头,正是因为它前期的产品便宜。还有美团网之所以崛起,也是因为用户得到了优惠,所以口口相传。


大量的网络口碑营销事实,也告诉了企业只有真正做好准备才能获得口碑持续燃烧的发展。所以商家在产品或是品牌宣传的过程中,除了制定科学化的网络口碑营销方案外,还应该学会借力使力,使得自身的产品“一夜之间,千家知晓“。


推荐文章

热门文章